conditions générales de ventes

Cyclable (expéditions internet) n’est pas une multinationale de la distribution, mais une petite équipe.


Le fait que nous soyons une petite équipe est une force : nous avons une relation privilégiée avec nos clients : vous aurez les mêmes interlocuteurs lorsque vous prendrez des renseignements (mail ou téléphone),  lors du passage de la commande et jusqu'à la livraison. Et si nécessaire, nous serons là, toujours, pour le service après-vente ou pour toute question liée à votre achat. 


Nous avons à coeur de satisfaire toutes les demandes, en nous adaptant pour les besoins spécifiques ; nos clients fidèles le savent et nous envoient régulièrement des messages encourageants ; nous vous invitons à les parcourir dans notre rubrique Avis clients.

Nous faisons de notre mieux pour traiter vos commandes dans les meilleurs délais et vous informons dans tous les cas si un retard devait se produire.

Malheureusement, nous ne maîtrisons pas toute la chaîne logistique qui part des usines où sont fabriqués les composants des produits que vous commandez, jusqu’à l’acheminement dans votre boîte aux lettres.

En effet, il peut arriver ponctuellement qu’un transporteur soit en retard, qu’un fabricant attende les pièces d’un sous-traitant débordé, qu’une pièce ou un article présente un défaut ou qu’un colis ait été abîmé dans le transport.

Nous non plus, ne sommes pas infaillibles, et des erreurs de notre part peuvent survenir même si cela reste rarissimme.

Dans ces situations, notre métier est de faire en sorte de résoudre le problème dans les meilleurs délais pour vous satisfaire, et c’est là notre motivation principale.
Toutefois, nous n’avons pas de "baguette magique". 
Dès lors, l'attitude méprisante dont font preuve certains rares clients retranchés derrière l'anonymat supposé d'internet, n'est pas constructive : elle ne transmet au contraire qu'un stress qui ne fait que nuire à notre motivation à vous satisfaire au plus vite. A l’inverse, les encouragements, remerciements, manifestation de compréhension et autres petits mots gentils sont toujours appréciés et nous encouragent à nous surpasser pour vous.

 

En retour, nous ne traitons pas nos clients comme des numéros de commande, chacun d'entre vous a des besoins particuliers que nous nous attachons à prendre en compte, c'est là toute la singularité de Cyclable.
 

Nos prix sont les plus bas possibles, malgré toute notre volonté de vous satisfaire, il nous est malheureusement impossible d’octroyer des rabais ou remises sans risquer mettre notre pérennité en péril.

 

Pour toute question, contactez-nous par mail ou par téléphone : 04.81.65.19.16.

 


 

CONDITIONS GENERALES DE VENTE INTERNET

9/12/2011

PREAMBULE

Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées "Conditions") sont conclues entre D’une part, Cyclable SARL, société au capital de 10 000 euros, inscrite au RCS de Toulouse sous le numéro 484 346 192, et exploitant l’enseigne dénommée "Cyclable", Et d’autre part, les personnes, particuliers ou non, souhaitant effectuer un achat via le site de vente en ligne (Internet) www.cyclable.com, ci-après dénommés les "Clients " ou le " Client " à titre individuel.

Cyclable et Clients ensemble seront ci-après dénommés les "Parties".

Cyclable et le réseau de magasins dénommé « Réseau Cyclable » exploitant l'enseigne et tout ce qui se rattache a l'identité du site sont des entités juridiques indépendantes.

Ces conditions s'appliquent donc à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes directes dans les magasins du Réseau Cyclable. Plus particulièrement, les produits proposés, la politique de prix pratiquée et les services peuvent être différents entre les magasins et la boutique en ligne. 

OBJET

Les présentes conditions visent à définir les modalités de vente entre Cyclable et ses clients, de la commande à la livraison, en passant par l’utilisation des services mis à disposition par Cyclable. Elles règlementent toutes les étapes nécessaires à la passation des commandes et assurent le suivi de celles-ci entre les parties. Si les présentes conditions générales devaient être différentes en fonction de la qualité du Client, particulier ou non, ces différences seraient mentionnées de manière claire.

CHAMPS D'APPLICATION

Les présentes conditions régissent la vente des Produits se trouvant sur le site www.cyclable.com au jour de la passation de la commande par le Client. Elles s’appliquent à tous les modes de passation de commandes proposés par Cyclable, que la commande ait été passée par Internet ou par courrier postal. Si les présentes conditions devaient être différentes selon le mode de passation de la commande, ces différences seraient mentionnées de manière claire.

PRIX

Les prix de nos produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TVA en vigueur le jour de la commande) hors participation aux frais de traitement et d'expédition.  

Les prix affichés sur le site sont susceptibles d’être modifiés à tout moment. Ils sont également susceptibles de variations pour des raisons d’offres de lancement, de promotions ou de soldes. Tous les prix sont donnés sous réserve d’erreur typographique manifeste.

Le prix applicable est celui indiqué sur le site www.cyclable.com à la date d’enregistrement de la commande par le client.
Les frais de port sont offerts à partir de 100 € d'achat en France métropolitaine (or îles), les catégories Biporteurs/Triporteurs/Vélos cargo en étant exclues. Dans le cas d'un achat à destination d'une île, Cyclable se réserve la possibilité de proposer au client le recalcul du tarif de transport au réel, ou l'annulation et de la vente et son remboursement total.

En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Pour tous les produits expédiés hors Union européenne et DOM-TOM, le prix sera calculé hors taxes automatiquement sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'État sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de la Société Cyclable. Ils seront à votre charge et relèvent de son entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et/organismes compétents de votre pays. Nous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales. Toutes les commandes quelle que soit leur origine, sont payables en euros. 

ACCEPTATION DES CONDITIONS

Les présentes Conditions peuvent être lues directement sur le site www.cyclable.com. Elles peuvent également être envoyées au client sur simple demande, soit par courrier électronique, par télécopie ou par courrier postal. Le fait pour le client de cocher la case "J’ai pris connaissance des conditions générales de vente et je les accepte" avant de valider sa commande entraîne automatiquement l’acceptation expresse par celui-ci et sans restriction ni réserve des présentes Conditions. Le client reconnaît par cet acte avoir lu et compris les présentes Conditions et les accepter. L’achat par courrier postal implique également l’acceptation des présentes Conditions qu’il reconnaît avoir préalablement lues, comprises et acceptées dans les conditions ci-dessus mentionnées.

 

COMMANDE

Date de la commande

La date de la commande est réputée être celle :

De la date de validation de la commande par le client en cas de paiement par carte bancaire en ligne;
De la date de réception du chèque ou du virement en cas de paiement respectivement par chèque, par virement bancaire.

•  De l'acceptation définitive par Sofinco du dossier de financement en cas de règlement à crédit.

Les délais indiqués sur le site www.cyclable.com ne courent qu’à partir de cette date de commande ci-dessus décrite.

Comment passer une commande ?

La commande peut être passée : 

• Par Internet : www.cyclable.com

• Par courrier : Cyclable Sarl – 20, rue Berjon - 69009 LYON.

• Par téléphone : 04.81.65.19.16

Lorsque la commande est passée par courrier électronique ou par courrier postal, la passation de commande doit comporter les informations nécessaires au traitement de celle-ci dans de bonnes conditions.

Dans tous les cas, l’identification du client permettant l’enregistrement de la commande doit contenir au minimum les informations suivantes :

Le client doit s’identifier soit à l’aide de son numéro de client, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne :

• Nom et Prénom ; adresse de facturation complètes ; email ; numéro de téléphone.

Le client doit clairement identifier les produits sélectionnés avec les références indiquées sur le site www.cyclable.com références incluant les options etc… Dans le cas des produits comportant des options, ces références précises apparaissent lorsque les bonnes options sont sélectionnées ;

Le client doit également indiquer les quantités demandées ;

Le Client doit également clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l’adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d’accessibilité du lieu de livraison (se référer au paragraphe concernant les livraisons) ;

Le Client doit indiquer le mode de livraison choisi si différent de celui choisi par Cyclable ;

Enfin, le Client doit également indiquer le mode de paiement choisi.

Confirmation de commande

Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client afin de confirmer la prise de commande sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur. Cyclable n’envoie pas de confirmation de commande par courrier postal ou télécopie.

Validation

Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation des Conditions générales de vente.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Cyclable constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par la Société Cyclable et ses clients. 

PRODUITS et DISPONIBILITE

Conformément à l’article L 111-1 du code de la consommation, cyclable s’efforce de présenter au mieux, sur les fiches techniques des produits, les caractéristiques essentielles de ces derniers dont le client doit prendre connaissance. Les photographies illustrant les produits, n'entrent pas dans le champ contractuel.

Sauf information contraire spécifiée sur le site www.cyclable.com, tous les produits vendus par Cyclable sont neufs, et sont conformes à la législation de la communauté européenne en vigueur et aux normes applicables en France.

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. Dans ce cadre, des indications sur la disponibilité des produits sont fournies au moment de la passation de la commande. Ces informations provenant directement de nos fournisseurs, des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister.

En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait de nos fournisseurs, Cyclable s'engage à en informer le client dans les meilleurs délais après confirmation de la part des fournisseurs sur les raisons et la durée de cette indisponibilité.

Dans ce cas le client a le choix de demander soit le remboursement des sommes débitées sur son compte bancaire, soit et sous réserve d'un accord entre les parties, le remplacement de certains articles par des articles de qualités similaires ou supérieures à un prix égal ou supérieur.

Le remboursement peut être effectué par virement bancaire ou par chèque, au plus tard dans un délai de 15 jours après annulation intégrale ou partielle de la commande par l'une ou l'autre des parties.

Les informations sur la disponibilité des produits étant transmises par nos fournisseurs, l’indisponibilité des produits ne saurait engager la responsabilité de Cyclable, ni ouvrir droit à des dommages et intérêts pour le client.

LIVRAISON

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que le client a indiquée lors de sa commande. Cyclable ne peut être tenu pour responsable d’une livraison retardée ou annulée ayant pour cause une adresse incorrecte ou incomplète. Dans ce cas, et en cas de retour de la marchandise dans les entrepôts de Cyclable, Cyclable facturera en plus au client les frais de port liés au second envoi sans que le client ne puisse s’y opposer.

Pour la livraison d'un vélo, d'une remorque ou de tout autre produit volumineux, et en cas d’adresse insuffisante, les frais liés à la mise en souffrance du colis seront à la charge du client : 25 € TTC. Le transporteur prendra rendez-vous par téléphone pour la livraison. En cas d’absence du destinataire lors de ce rendez-vous, les frais de re-présentation du colis seront à la charge du client : 16 € TTC.

Le choix du mode de livraison et du transporteur est à la discrétion de Cyclable. Le mode de livraison annoncé au moment de la commande est annoncé à titre uniquement indicatif, il n’est pas contractuel. Pour des raisons de coût, de rapidité, de qualité de la prestation et d’acceptation des poids/volumes par les transporteurs, Cyclable pourra faire appel à un transporteur différent que celui annoncé au moment de la commande.

N.B. : Les coûts de transport peuvent faire l'objet d'un recalcul en raison des nouvelles dispositions légales applicables aux envois hors France métropolitaine (Europe, international et Outre-Mer). Celles-ci stipulent en effet que le tarif du transport est basé sur le rapport poids/volume des colis. Ce prix ne peut être déterminé à l'avance. Si le prix final réel du transport excède de façon importante le prix indiqué, Cyclable se réserve la possibilité de proposer au client la majoration du prix ou l'annulation et de la vente et son remboursement total.

Dans le cas d'une commande hors France métropolitaine, en particulier pour un vélo, nous vous conseillons de nous contacter par mail afin que nous puissions faire une cotation précise à notre transporteur.

Délais de livraison

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif et correspondent aux délais d'expédition pour les produits à destination de la France métropolitaine (il n'y a pas d'expédition le samedi). Ces délais ne peuvent donner lieu, de la part du client, ni à l’annulation de la commande ni à une demande de dommages-intérêts en cas de retard dû à un quelconque événement. (Pour des commandes de vélos ou d’accessoires en vue d’un départ en voyage, le client doit informer Cyclable de la date de ce départ afin de vérifier la faisabilité d’une livraison avant le départ).

En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si le client est à jour de ses obligations envers Cyclable, quelle que soit la cause de son éventuelle défaillance.

La commande sera exécutée en essayant de respecter les délais annoncés et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant celui où la commande du client a été définitivement validée (moyen de paiement reçu et procédure de vérification de commande effectuée).

Lorsque le client commande plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais d'expédition différents, le délai d'expédition de commande est basé sur le délai le plus long. Toutefois, Cyclable se réserve la possibilité de fractionner les expéditions à la demande du client, moyennant une éventuelle participation complémentaire aux frais d'expédition.

Défauts à la livraison

Retards de livraison liés au transporteur

Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, dans tous les cas de retards importants, le client doit contacter Cyclable afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis.

Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l’avis d’expédition de Cyclable. Dans ces conditions, Cyclable se charge d’effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Dans le cas où le colis n’était pas retrouvé, Cyclable effectuerait une nouvelle livraison du même produit (dans les délais de disponibilité).

 

Colis endommagés

Le Client se doit de contrôler devant le livreur l’état du colis et émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison. Dans l'hypothèse où l'un ou plusieurs des produits commandés seraient manquants, défectueux ou détériorés, le client ou le destinataire doit faire des réserves écrites auprès du transporteur, au moment de la livraison. Pour être recevables, ces réserves doivent être claires et précises et apporter des renseignements sur l'état de la marchandise et non pas sur l’emballage ("vélo abîmé", "fourche cassée", "peinture endommagée" et non pas "colis abîmé", "emballage endommagé"). Toute réserve renvoyant à une vérification ultérieure par le destinataire ("sous réserve de contrôle", "sous réserve de déballage") est non recevable.

En l’absence de réserve, le produit est réputé accepté par le client et ne pourra faire l’objet de contestation concernant sa livraison.

Le client devra après émission de ces réserves notifier Cyclable par courrier électronique dans les 24 à 48 heures afin que Cyclable puisse prendre en charge le traitement du dossier dans le délai légal de trois jours (article 105 du code civil) pour déclarer par lettre recommandée au transporteur le litige constaté. Cyclable prend alors les mesures nécessaires, tant du point de vue du retour du produit dans ses entrepôts que du point de vue d'une nouvelle livraison.

En cas d'absence de notification, Cyclable ne pourra être tenue responsable d'un délai long de prise en charge de la nouvelle livraison.

Grèves

En cas de grève des services de La Poste, et autres transporteurs, ou tout autre événement de nature exceptionnelle ralentissant ou empêchant la livraison des colis, Cyclable mettra tous les moyens en œuvre pour informer le client de l'état de l'expédition de son colis, mais ne pourra être tenue pour responsable des retards occasionnés

Cyclable se réserve le droit de ne pas livrer certains produits s’ils sont trop volumineux ou trop lourds ou si elle n'est pas en mesure de répondre aux exigences de l’article 7 du Décret n° 95-937 du 24 août 1995.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents, les restrictions de circulation et l'impossibilité d'être approvisionné. Le vendeur tiendra l'acheteur au courant en temps opportun des cas ou des événements ci-dessus énumérés.

PAIEMENT

Moyens de paiement

Lorsqu’un Client est un particulier, il peut régler sa commande :

En ligne sur le site www.cyclable.com par carte bancaire (carte bleue, carte Visa, Eurocard, Mastercard), par Paypal, par chèque bancaire, par virement bancaire, ou en sollicitant un crédit auprès de notre partenaire Sofinco.

Le Client garantit Cyclable qu’il dispose des autorisations éventuelles nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci. Les commandes ne sont définitives que lorsqu'elles ont été confirmées par le règlement du prix par l'acheteur.
En cas de règlement par CB, le client est débité à la commande

Lorsqu’un client est un comité d’entreprise, une association ou une collectivité locale, le règlement se fait par chèque bancaire ou virement. Les commandes ne seront définitives qu’à encaissement des sommes dues.

Cyclable met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne (paiement en ligne sur le site www.cyclable.com). Dans ce but, le site www.cyclable.com utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer). La transaction s’effectue via la Banque Populaire, banque de renom qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement.

Facture

Le bon de commande que le client établit en ligne ou la confirmation de commande envoyée par courrier électronique au client par Cyclable ne fait pas office de facture. Quel que soit le moyen de commande et de paiement adopté, le client peut télécharger et imprimer la facture en se connectant sur le site www.cycable.com sur son espace personnel "Mon compte".  Cyclable conserve un exemplaire électronique de chaque facture. 

 

ECHANGE, RETRACTATION & REMBOURSEMENT

Echange et rétractation

La loi garantie au client la possibilité d’annuler sa commande sous 14 jours après réception. L'acheteur, dès lors qu'il prend possession du bien, a quatorze jours pour notifier au marchand qu'il se rétracte, et quatorze jours supplémentaires pour retourner ledit produit. Le vendeur dispose, lui, de quatorze jours, dès réception de cette notification, pour effectuer le remboursement, avec possibilité de différer le remboursement jusqu'à la réception du produit.

Cyclable ne peut accepter une annulation ou un échange d’une partie d’un produit faisant l’objet d’une référence. Par exemple, dans le cas d’une offre spéciale destinée à vendre des produits par lots, le client ne pourra échanger ou annuler que le lot complet, y compris si les éléments du lot sont vendus aussi séparément sur le site www.cyclable.com

Cas du remboursement

Le client peut aussi demander le remboursement d’un Produit dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du produit concerné. Le client recevra alors dès réception en retour du produit un chèque de remboursement. Le droit de rétractation suit les mêmes règles mais sur l’ensemble des produits composant la commande.

Retour de Marchandise

La procédure de retour est indiquée dans l'espace Services (onglet Retours-SAV). Les retours sont à effectuer à l'adresse suivante :

Cyclable SARL 20, rue Berjon - 69009 LYON.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, si cet emballage est spécifique au produit, complets (accessoires, notice...) en état parfaitement neuf, et accompagnés d'une copie de la facture. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris, aucune exception ne sera possible. 

Le remboursement se fait par virement, par chèque ou par crédit de la carte bancaire sous 15 jours au crédit du compte bancaire du client (même nom, même adresse) qui a passé la commande. 

GARANTIES CONTRACTUELLES ET LEGALES  

Garantie de conformité:

Conformément à l'article L211-1 du code de la consommation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité et de sécurité des produits. Il bénéficie également de la garantie des vices cachés telles que définie aux articles 1641 et suivants du code civil.

Garantie commerciale

La garantie commerciale proposée par Cyclable consiste à répercuter la garantie « constructeur ». La durée de garantie qui est incluse dans les prix est celle mentionnée dans les informations descriptives du produit sur le site. Elle prend effet à la date de réception du colis pour la durée mentionnée sur la fiche produit.  

Elle couvre la réparation du produit (pièces et main d'œuvre). S'agissant d'une garantie « constructeur », les interventions sont généralement réalisées dans les stations techniques de celui-ci, elle peut cependant s'effectuer chez Cyclable ou dans les magasins du réseau Cyclable avec l'accord du constructeur.

En cas de rapatriement, le transport est exclusivement à la charge du client. L’application de la garantie ne s’applique que dans la mesure où le produit est renvoyé complet et emballé dans un emballage adapté ne soufrant pas des conditions de transport.

La mise en œuvre de cette garantie contractuelle suppose une utilisation normale de l'appareil, un bon entretien selon les instructions du fabricant qui accompagnent le produit. La mise en œuvre de cette garantie commerciale est subordonnée aussi à l'absence d'intervention d'un tiers non agréé par le constructeur.

 

 

RESPONSABILITÉ

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur.

Cyclable n’est pas fabricant mais simple revendeur des produits.

La responsabilité de Cyclable ne saurait être engagée sur l’utilisation qui est faite des produits vendus.
La responsabilité des conséquences liées à la défaillance d’un produit devra être cherchée auprès du fabricant du produit.

La responsabilité de Cyclable ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il appartient au client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services qu’il envisage de commander.  

Responsabilités des sites internet

Cyclable n'a, pour toutes les étapes d'accès au site, du processus de commande, de la livraison ou des services postérieurs, qu'une obligation de moyens. La responsabilité de Cyclable ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du site internet www.cyclable.com, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence.

Cyclable ne peut être tenue responsable du contenu des sites avec lesquels elle entretient des liens de partenariats ou des liens commerciaux. En conséquence, la société n'assume aucune responsabilité quant aux informations publiées sur ces sites. Les liens avec des sites tiers ne sont fournis qu'à titre de commodité et n'impliquent aucune caution quant à leur contenu.

DROIT APPLICABLE & REGLEMENT DES LITIGES

Les clients qui commandent via le site www.cyclable.com, exclusivement en langue française, sont réputés acheter en France et sont donc soumis à la Loi française. Dans le cas où le Client est un professionnel effectuant sa commande dans le cadre de son activité professionnelle, l’attribution de compétence en cas de litige, et à défaut d’accord amiable entre les Parties, sera donnée aux tribunaux compétents.

Intégralité des Conditions

Un changement de législation, de réglementation ou une décision de justice rendant une ou plusieurs clauses de ces Conditions générales de vente nulle et non avenue ne saurait affecter la validité des présentes Conditions générales de vente. Un tel changement ou constat ne pourrait en aucun cas permettre au Client de ne pas respecter ces Conditions générales de vente. Si une condition n’était pas explicitement mentionnée, elle serait considérée comme régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont siège en France.

Durée et application

Les présentes Conditions s’appliquent à tout achat effectué sur le site www.cyclable.com. Les présentes Conditions, précisément datées, sont modifiables à tout moment par Cyclable. Les Conditions applicables sont celles en vigueur à la date de l’enregistrement de la commande.

Litige

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations sans animosité.

En cas de litige, le client effectuera ses réclamations auprès du service client de l'acheteur :

Cyclable SARL – 20, rue Berjon - 69009 LYON - FRANCE

 

INFORMATIONS NOMINATIVES & PROTECTIONS DES DONNEES

Données nominatives et personnelles

Les visiteurs ou Clients du site www.cyclable.com disposent à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l’article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.

Lors de l’inscription du Client ou d’une commande, ou dans le cadre d’autres opérations spécifiques, Cyclable peut proposer aux visiteurs ou Clients de recevoir sa lettre d’information, ses offres promotionnelles, et/ou de s’inscrire pour être informé de la tenue de ses " ventes événements". Le Client peut à tout moment modifier son abonnement au travers de son compte personne, des offres reçues par courrier électronique.

Cyclable peut également proposer à ses Clients de recevoir des offres promotionnelles de ses partenaires. Cyclable se réserve le droit de collecter des données sur le Client y compris par l’utilisation de cookies.

Cyclable peut à des fins commerciales transmettre à des partenaires commerciaux l’identité et les coordonnées de ses visiteurs ou Clients si ceux ci ne se sont pas opposés au moment de leur inscription sur le site à la divulgation de leur données personnelles.

Cyclable propose explicitement lors de son inscription au visiteur ou Client de s’opposer à la divulgation de ces données personnelles et peut à tout moment modifier son choix sur le site www.cyclable.com ou en contactant le service commercial de Cyclable par e-mail, fax ou courrier.

Cyclable informe ses Clients que le traitement de ces informations nominatives et/ou personnelles a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL N°1527468.

Si un client ajoute des articles à son panier en étant connecté, nous sommes susceptibles de vous envoyer un mail de relance ; si vous ne souhaitez pas recevoir de relance, il suffit simplement de ne pas s'identifier sur notre site lorsque vous faites des simulations ou bien de faire attention à vider votre panier avant de vous déconnecter.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les dénominations, noms commerciaux ou marques des articles demeurent la propriété exclusive de leurs titulaires respectifs à savoir selon les cas Cyclable ou tout autre ayant droit. Tous les textes, commentaires, illustrations et images reproduits sur le site www.cyclable.com sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. À ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle est autorisée.  

Toute reproduction totale ou partielle du site www.cyclable.com est strictement interdite. Notamment, la reproduction totale ou partielle du contenu descriptif des produits à des fins commerciales fera systématiquement l’objet de poursuites.

SERVICE CLIENTELE

La qualité de notre service est notre souci premier. Pour toutes les questions relatives à vos commandes, veuillez vous adresser à notre équipe qui est à votre entière disposition pour vous renseigner :

CYCLABLE

"Service ventes en ligne"

20, rue Berjon

69009 LYON

Tel: (33) 04.81.65.19.16

mail : contact@cyclable.com

Horaires d'ouverture du service:

Du lundi au Vendredi de 9H à 13H et de 14h à 17H30

Fermeture le samedi, dimanche et les jours fériés.

 



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