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Retours et échanges

Chez Cyclable, satisfait ou remboursé !

Dans le cas où un produit arrivé endommagé ou est non conforme à la commande, vous avez 72H à compter de la réception du colis pour nous signaler le souci rencontré (par mail ou par téléphone). En fonction du problème rencontré, nous vous indiquerons la méthode à suivre afin de solutionner le souci le plus rapidement possible.

Si le produit ne correspond pas à vos attentes, il est possible de nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Nous vous remercions de suivre la procédure suivante afin que votre retour soit traité de la meilleure façon :

  1. Merci de vous connecter sur notre site, rubrique Mon compte.Mon compte
  2. Rendez-vous sur l’Historique et détails de vos commandes.Historique et détails de vos commandes
  3. Choisissez la commande concernée et cliquez sur Détails.
    Détails commande
  4. Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez nous retourner en cochant la case devant leur nom et indiquez-nous le motif de retour et votre choix (échange ou remboursement). Cliquez sur Générer un retour
  5. Reconditionner le produit en état parfaitement neuf et non utilisé, dans son emballage d’origine, le cas échéant.
  6. Mettre le produit en carton avec un emballage protecteur et bien scotché afin d’éviter d’éventuels dégâts pendant le transport.
  7. Adresse de retour : Cyclable – 20, rue Berjon – 69009 LYON.
  8. Nous envoyer par mail le numéro de suivi du colis dès sa prise en charge en colissimo par la Poste.
  9. A réception, et après vérification des produits, nous vous rembourserons votre commande ou procéderons à l’échange, comme vu auparavant avec vous, les frais de port restant à votre charge.
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