Retours et échanges

Cyclable : satisfait ou remboursé sous 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours  à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, sous réserve que le produit soit :

  • neuf
  • dans son emballage d’origine

Un problème suite à la commande ?

Malgré tout le soin apporté dans la préparation de la commande, il peut arriver qu’un produit ne soit pas conforme à la description, ou qu’un problème de transport se produise. 

Dans ce cas, vous avez 72H à compter de la réception du colis pour prendre contact et signaler le problème à notre Service Client.

1. Pour retourner un article chez Cyclable, vous choisissez :

Retour gratuit en magasin Cyclable :

  • Retournez gratuitement vos articles dans un magasin du réseau Cyclable (France métropolitaine uinquement).
  • Le ou les article(s) doivent être accompagné de votre demande de retour (accessible depuis votre Compte personnel rubrique Mes demandes de retours)
  • Trouvez ici le magasin Cyclable le plus proche de chez vous. 

Retour au siège social cyclable.com :

  • Retournez vos articles par Colissimo directement auprès de notre siège social.
  • Les frais de port sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou bien si le produit n’est pas conforme à la description.
  • Le(s) article(s) doi(ven)t être accompagné(s) de votre demande de retour (accessible depuis votre Compte personnel rubrique Mes demandes de retours)
  • Merci de nous retourner votre colis à l’adresse ci-dessous :

                     CYCLABLE.COM
                     Service des retours
                     20-26 rue Berjon
                     69009 LYON

Une question ? N’hésitez pas à contacter notre Service Client 

2. Echange et remboursement :

Echange

Un problème sur une taille, le produit ne vous convient plus ou bien un cadeau qui ne satisfait pas… bref vous souhaitez faire un échange ou être remboursé ?

> Si vous souhaitez un autre produit, c’est à vous de repasser commande !

Remboursement

A réception de l’article ne convenant pas et sous réserve que le produit soit conforme aux conditions de retour, notre service client cyclable.com* procédera au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 7 jours ouvrés.

*Lors d’un retour en boutique, aucun remboursement ne pourra être effectué par le magasin.

Comment faire une demande de retour ?

Process pour faire une demande de retour de marchandise Cyclable

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* Livraison gratuite en magasin Cyclable et à partir de 70 € à domicile en France métropolitaine (hors vélos adultes)

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