Retours et échanges

Cyclable : satisfait ou remboursé

Si le produit que vous avez choisi ne correspond pas à vos attentes, il est bien sûr possible de nous le renvoyer et de faire un échange ou de demander un remboursement.

30 jours pour changer d’avis

Chez Cyclable, vous avez 30 jours pour changer d’avis suite à la réception de la commande (le délai légal étant de 14 jours) sous réserve que le produit qui nous est renvoyé neuf et intact dans son emballage d’origine.

Vous pouvez exercer ce droit de rétractation sans justification et vous serez remboursé, à l’exception des frais de retour du produit, qui sont à votre charge.

Pour un traitement optimal de votre retour, nous vous remercions de suivre la procédure ci-dessous.

Un problème suite à la commande ?

Malgré tout le soin apporté dans la préparation de commande, il peut arriver qu’un produit ne soit pas conforme à votre commande, ou qu’il y ait un souci pendant le transport.

Dans le cas où un produit est non conforme à la commande ou arrive endommagé, vous avez 72H à compter de la réception du colis pour nous signaler le souci rencontré (par mail ou par téléphone). En fonction du problème rencontré, nous vous indiquerons la méthode à suivre afin de solutionner le souci le plus rapidement possible.

Comment faire une demande de retour ?

1. Merci de vous connecter sur notre site, rubrique Mon compte.
2. Rendez-vous sur l’Historique et détails de vos commandes.
3. Choisissez la commande concernée et cliquez sur Détails.
4. Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez nous retourner en cochant la case devant leur nom et indiquez-nous le motif de retour et votre choix (échange ou remboursement). Cliquez sur Générer un retour
5. Reconditionner le produit en état parfaitement neuf et non utilisé, dans son emballage d’origine, le cas échéant. Il est indispensable que le code barre (code EAN) soit bien présent sur le produit, afin de faciliter le traitement du retour.
6. Mettre le produit en carton avec un emballage protecteur et bien scotché afin d’éviter d’éventuels dégâts pendant le transport.
7. Adresse de retour : Cyclable – 20, rue Berjon – 69009 LYON.
8. Nous envoyer par mail le numéro de suivi du colis dès sa prise en charge en colissimo par la Poste.
9. A réception de la marchandise, le traitement de votre demande se fera sous 48 à 72H.